Vilkår og betingelser for salg og returnering (“vilkår”)

Tak, fordi du handlede hos Savdoktoren. Vi gør vores yderste for, at du får en tilfredsstillende oplevelse, når du handler hos os på https://savdoktoren.dk eller telefonisk på 98 17 27 33. Savdoktoren fungerer som salgskanal for P. J. Skovværktøj ApS, Virkelyst 3, 9400 Nørresundby med CVR-nr. 30 82 79 61. For at gøre det lettere for begge parter omtaler vi herefter P.J. Skovværktøj som “Savdoktoren”, “os” eller “vi”. Du kan kontakte os telefonisk på 98 17 27 33 fra mandag til fredag mellem kl 08.00 til 16.00 og lørdag mellem 10.00 til 12.00 (med forbehold for helligdage og andre lukkedage), pr. post på førnævnte adresse, ved personlig fremmøde i butikken eller via e-mail på info@savdoktoren.dk.

OBS: Grundet begrænset antal personale om lørdagen besvarer vi alle de telefonopkald som det overhovedet er muligt - send os en mail med dit telefonnummer samt forespørgelse, og vi er hurtigst tilbage til dig.

Som ved andre købsoplevelser er der vilkår og betingelser, som gør sig gældende for handel på Savdoktoren. Hvis du køber en vare via Savdoktoren, gælder disse vilkår for salgskontrakten mellem dig og Savdoktoren.

Returret og Annullering 

Du har ret til at annullere din ordre eller returnere en vare uanset årsag inden for 14 dage efter modtagelse. Hvis du har købt flere varer, kan du returnere en eller flere varer, selvom de er købt i én ordre.

For at returnere eller annullere skal du informere os inden for 14 dage via telefon på 98 17 27 33 eller e-mail til info@savdoktoren.dk og gerne udfylde vores standardfortrydelsesformular.

Returneringsproces 

Efter at have informeret os, skal varen/varerne sendes retur inden for 14 dage med den originale kvittering og emballage samt medfølgende tilbehør. Vi tilbagefører beløbet inden for 14 dage efter modtagelse af varen/varerne eller dokumentation for afsendelse.

Refusion og Omkostninger 

Vi refunderer alle udgifter, undtagen for ekspreslevering og fragtomkostninger ved delvis retur. Hvis varen er beskadiget, kan vi modregne tilbagebetalingen med varens tabte værdi. Det er dig der skal betale for returforsendelsen, og du har ansvaret for, at varen kommer sikkert retur. 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returlabel og Forsendelse 

Du kan købe en GLS returlabel via vores webshop, der kan printes eller bruges med en QR-kode. Husk at få en kvittering ved indlevering af pakken for at kunne spore den.

Returnering skal sendes direkte til vores erhvervsadresse:

P. J. Skovværktøj ApS,

Virkelyst 3, 9400 Nørresundby.

Bemærk: Pakker må kun sendes med omdeling. Vi afhenter ikke i pakkebokse eller posthuse.

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.

Eventuelle fejl eller mangler ved varen/varerne leveret af Savdoktoren, skal som udgangspunkt påberåbes inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen. Det er din pligt, at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Dersom du opdager en fejl, skal du rette henvendelse til Savdoktoren.

Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest 2 år efter du har fået varen/varerne leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Savdoktoren har stillet dig i udsigt. Du kan som forbruger vælge om varen skal repareres eller byttes. Undtagelsen til denne hovedregel er, hvis ombytning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssige store omkostninger for Savdoktoren.

Returnering

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: maskiner på over 30 kg, som plæneklippere, traktorer, riders og sneslynger.
Udgifterne til returnering aftales individuelt med os, det da afhænger af vægt, afstand og fragtmand.

Savdoktoren forbeholder sig til enhver tid retten til at ændre priser for produkter, som vises på Savdoktoren og til at korrigere prisfejl, som kan være opstået ved en fejl. Eventuelle prisændringer vil ikke påvirke en ordre, som allerede er bekræftet af os, med mindre du vidste eller burde vide, at der må være tale om en fejl. I dette tilfælde, giver vi dig besked om fejlen og giver dig mulighed for enten at gennemføre købet til den korrekte pris eller annullere ordren uden omkostninger for dig.

Udover din ret til at annullere din ordre eller returnere en vare uanset årsag som forklaret overfor, kan du kontakte Savdoktoren på 98 17 27 33 for at bede om en tilbagebetaling eller kredit på forskellen mellem prisen, du er blevet opkrævet, og den aktuelle salgspris, hvis Savdoktoren skulle reducere prisen på varer fra Savdoktoren inden for 14 kalenderdage efter at du har modtaget dit produkt. For at modtage tilbagebetaling eller kredit skal du kontakte Savdoktoren inden for 14 dage efter prisændringen. Bemærk, at dette ikke omfatter tidsbegrænsede prisreduktioner, som f.eks. de reduktioner, der forekommer under særlige salgskampagner.

For at afgive en ordre på varer hos Savdoktoren kan du besøge butikkens websted på https://savdoktoren.dk og derefter blot tilføje de produkter, du ønsker, til din indkøbskurv, betale (med den valgte betalingsmetode) med din konto eller som gæstekunde og få dine varer leveret til dig eller den person, du har angivet. Alternativt kan du ringe på 98 17 27 33 fra mandag til fredag mellem kl 08.00 til 16.00 og lørdag mellem 10.00 til 12.00 (med forbehold for helligdage og andre lukkedage), hvor en af vores specialister kan hjælpe dig igennem hele ordreprocessen fra varevalg til betalingsmetode. Uanset hvordan du vælger at bestille, vil du få mulighed for at gennemse din ordre, før du sender den. Når du har afgivet din ordre, giver vi dig et ordrenummer.

Leveringstiden er beregnet ud fra hverdage - mandag til fredag.

Den oplyste leveringstid er et vejledende estimat, og afspejler vores typiske leveringstid.
Længere leveringstid kan forekomme ved travlhed, eller ved forsinkelse hos vores underleverandører.

OBS! Savdoktoren tilbyder kun levering til Danmark, eller Sverige til udlandspriser + tillæg.

Leveringstider er estimeret ved levering til fastland samt brofaste øer i Danmark.

Har du spørgsmål til levering i andre EU-lande, er du velkommen til at kontakte os på info@savdoktoren.dk

Fri Fragt

Hos Savdoktoren tilbyder vi fri fragt på bestillinger på over 499 kr. – forudsat, at varerne sendes til en pakkeshop i Danmark med GLS. Hvis din valgte vare overstiger 20 kg eller 200 cm på længste side, vil blive pålagt et forsendelsesgebyr på ordren pga. forsendelse til privatadresse eller erhverv er nødvendig.

Savdoktoren tilbyder forskellige muligheder for levering gennem GLS eller ved fysisk afhentning i en af vores butikker.

De gældende fragtsatser kan findes på samtlige varesider under fanen “fragtsatser” eller ved bestilling. Din ordre vil blive afsendt, når alle varerne på din ordre er tilgængelige til en samlet levering, medmindre andet er aftalt. Bemærk. at den faktiske levering af din ordre kan blive påvirket af mange hændelser, som er uden for Savdoktorens kontrol, når den er blevet afsendt.

Når Savdoktoren har taget sig af afsendelsen af de varer, du har købt hos Savdoktoren, overgår risikoen for tab eller beskadigelse af varen/varerne til dig, når du eller den person, du har angivet, kommer i fysisk besiddelse af varen/varerne.

På grund af stor efterspørgsel og/eller forsyningsbegrænsninger for nogle af vores varer kan Savdoktoren have et begrænset antal varer tilgængelige til salg.

Visse STIHL maskiner skal afhentes i vores butik på førnævnte adresse. Disse maskiner vil fremstå som reserveringer ved online bestilling og være tydeligt markeret, som en vare, der kun kan afhentes i butikken.

Aftaler (købsordrer) kan indgås på dansk eller engelsk og opbevares af Savdoktoren i 5 år, i henhold til bogføringsloven. Det er muligt at tilgå kontrakten efterfølgende via vores website på https://savdoktoren.dk/customer/account/. Hvis du ønsker, at få tilsendt et nyt eksemplar af kontrakten kan du kontakte Savdoktoren på 98 17 27 33 fra mandag til fredag mellem kl 08.00 til 16.00 og lørdag mellem 10.00 til 12.00 (med forbehold for helligdage og andre lukkedage) eller via e-mail på info@savdoktoren.dk.

Savdoktoren tilbyder betaling ved kreditkort og MobilePay.

Ved betaling med kreditkort, når du afgiver din ordre, blokerer vi op til det samlede beløb for ordren på dit kreditkort. Hvis vi ikke modtager godkendelse fra kreditkortudsteder, giver vi dig besked om at oplyse os om en anden betalingsmetode. Dit kreditkort vil blive opkrævet, når vi har behandlet og afsendt din ordre.

Vi overholder stærk kundeautentificering ift. elektroniske betalinger (SCA).

Vær venligst opmærksom på, at der kan være et transaktionsgebyr, hvis du betaler med et firmakort og internationale udstedte kort.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.

Betaling: QuickPay ApS er databehandler ved betalingsafvikling. Efter kassen bliver du videreført til Quickpays betalingsservice.

Fragt: Dine personoplysninger deles med GLS, Kokmose 3, 6000 Kolding.

Tilfredshedsundersøgelse: Vi benytter vi os af Trustpilot A/S til indsamling af anmeldelser af købsoplevelsen. 8 dage efter modtagelse af din ordre, vil du derfor modtage en opfordring til at anmelde os på Trustpilot. Dette er komplet valgfrit om du vil foretage en anmeldelse. Vælger du at give os en anmeldelse, er Trustpilot A/S dataansvarlig for de afgivne oplysninger. Ønsker du mere info omkring Trustpilot persondatapolitik, kan du læse mere her.

Den dataansvarlige på savdoktoren.dk er indehaver Michael Manniche.

Du kan læse mere om vores persondatapolitik her.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Du kan læse mere om vores persondatapolitik her.

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte (indsæt kontaktinformation for relevant person/enhed i webshoppen). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

• Nævnenes Hus
• Toldboden 2
• 8800 Viborg
• naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesformular

(Kan udfyldes af kunden, hvis kunden ønsker at fortryde købet)

Til:

P. J. Skovværktøj ApS,

Virkelyst 3, 9400 Nørresundby.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 16.09.2024

Alle priser er anført i DKK inkl. moms